(1) 建立一個統(tǒng)一的、面向客戶的、一站式的綜合性服務(wù)接入平臺，實現(xiàn)呼叫中心的基本話務(wù)功能。

(2) 提供故障申報、投訴建議受理、業(yè)務(wù)受理等處理流程，結(jié)合各地政府的實際情況，開發(fā)出針對政務(wù)系統(tǒng)的工單管理流程。

(3) 根據(jù)政務(wù)系統(tǒng)提供的接口，實現(xiàn)工單信息的派發(fā)、查詢等功能。

(4) 提供電話、短信等多種接入渠道，最大可能的給客戶提供方便的服務(wù)。

(5) 提供專業(yè)化的服務(wù)、延長服務(wù)時間、提高工作效率，從而降低運營成本。

(6) 提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶對公司的滿意度，提升政府部門在市民心中的服務(wù)形象。